¿Cómo lidiar con las quejas de los clientes?

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Los emprendedores convierten las quejas de los clientes en algo positivo, si las sabes aprovechar puedes idear las estrategias correctas para convertir a clientes insatisfechos en los más fieles.  Échale un vistazo a esta lista de consejos para lidiar con las quejas de los consumidores:

  • Ponte en los zapatos del cliente y haz que los empleados pongan todo su esfuerzo para crear un ambiente cordial.
  • Agradecer al cliente inclusive si ha llamado para formular reclamos.
  • Mostrarse comprensivo en todo momento y pedirle las disculpas del caso por las molestias que la compañía le ha causado.
  • Brindar un servicio al cliente adecuado, escuchando todos sus reclamos y sugerencias, son puntos a favor para ganarse la atención del usuario.
  • Solucionar los problemas del cliente en el menor tiempo posible.
  • Buscar una solución conjunta para resolver un problema.
  • Atender con calma los reclamos de los clientes, por nada discutir con ellos. Lo preferible es mostrar amabilidad ante una situación tensa, recuerda que no debes de generar más problemas, sino una solución.
  • Asegúrate de que el cliente ha aceptado las condiciones de la empresa y las acepte para generar su confianza.
  • Tener presente que las quejas de los clientes requieren de una atención inmediata.
  • Contactar con el cliente para saber si está contento con la solución de su reclamo.
  • Realizar una retroalimentación con el cliente, hay algunos que nunca se quejan, entonces es una buena oportunidad para saber en qué se está fallando.
  • De saber con anticipación que la empresa ha cometido algún error, anticípate a los hechos y acércate al cliente.
  • Ante las quejas escucha atentamente al consumidor para que comprendas bien el problema. De lo contrario si te muestras distraído, puedes molestarlo más y crear una situación difícil de manejar.
  • Además de haber atendido y solucionado las quejas del cliente, tienes la opción de ofrecerle algo más. Un bono de descuento o un producto de cortesía.

Vía: Marketing Directo